FAQ

Часто задаваемые вопросы.


1. Безопасны ли ваши игрушки?

Наши игрушки безопасны для детей. Все игрушки имееют сертификаты соответствия. Если на игрушке идет маркировка возраста 3+, это означает, что игрушку нельзя использовать для детей младше трех лет, так как взаимодействие со слюной не исследовалось, а также игрушка может быть быть опасной для проглатывания.


2. Мы потеряли часть от игрушки. Продаете ли вы запасные части?

Нет. Запасные части от игрушек мы не продаем, но готовы предложить Вам скидку на следующую покупку.


3. Есть ли у вас скидки?

  • Для всех наших подписчиков в Инстаграм действует скидка 5%.
  • Если у вашего ребенка день рождения, то мы Вам подарим скидку 10%. Скидка действует за один месяц до дня рождения. Что для этого нужно сделать. Напишите нам на электронную почту alfaigrushka@yandex.ru о том, что у вашего ребенка день рождения. Прикрепите подтверждающую фотографию документа (или его часть). Мы вам вышлем промокод на скидку 10%.


4. Какие у вас гарантии на ту или иную игрушку?

Обмен и возврат товара осуществляется: в течение 7 дней со дня покупки для заказов, доставленных курьерской и транспортной компанией. 

Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, товар не должен носить следов эксплуатации, упаковка и бирки должны быть сохранены, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.


5. Как быстро будет отправлен мой заказ?

В зависимости от наличия товара, ваш заказ будет сформирован и готов к отправке в день заказа или на следующий день. Возможно, заказанный товар будет находиться в пути от производителя, тогда заказ будет готов к отправке через 5-7 дней. Подробную информацию о доставке вы можете найти в разделе "Доставка и оплата".


6. Как отследить наш заказ?

После отправки мы вышлем вам полученный трек-номер для отслеживания вашего заказа.



Не нашли ответ на ваш вопрос?